事業計画: 清掃事業のための従業員ハンドブックの作成

第12章 -：これは、「クリーニングビジネスを開始するための完全なガイド」の第12章です。すべての法的書類を準備し、ビジネスプランを策定し、最高のクリーニングスタッフと設備を自由に使用できます。クリーニングサービスビジネスをゼロから開始するというあなたの仕事は完了したと思い込んでしまいました。

良いニュースはほぼ90％完了していることですが、悪いニュースはまだ残されている10％が非常に重要であるため、会社を成功または破ることができることです。ここで説明し、議論するタスクの最後の10％は、他の起業家、特にサービスセクターに関与していない起業家にとって大きな関心事ではないかもしれません。ただし、清掃サービス事業の所有者として、従業員ハンドブックの作成を扱っているこの10％は、あなたにとって非常に重要です。従業員ハンドブックを作成するというアイデアを思いつく前に、まずこのハンドブックが実際に何であり、ビジネスにどのような影響を与えるかを理解する必要があります。

従業員ハンドブックとは何ですか？

非常に簡単な用語での従業員ハンドブックは、雇用主としての労働者からのあなたの期待に過ぎません。成功した起業家の重要な特徴は、積極的であることです。最高の所有者とは、常に真っ先に立ち、ビジネスで何が起こっているかに目を光らせている人です。あなたが彼または彼女の従業員を最大限に活用するような起業家になりたいなら、あなたの従業員がすることは何もあなたの注意を逃れることができません。それに加えて、従業員が常に満たす必要のある標準について従業員に思い出させる必要があります。

そうは言っても、従業員に絶えず指示を出し続け、企業で確立したすべてのルールについて再通知することは、私たちの心と身体に多大な損害を与えます。したがって、従業員のハンドブックにあなたのビジネスのすべてのルールを公式に定めることが必要になります。これは、給与計算下のすべての人々のためのマニュアルガイドとして役立ちます。

清掃事業に従業員ハンドブックが必要な理由

経験の浅い起業家は、忙しいスケジュールから少し時間を取って従業員に大まかに説明し、混乱が生じたときにいつでも参照できるハンドブックを作成する必要性を感じないことがよくあります。法律の制定とハンドブックの作成に対するこの過失は、2つの誤った仮定に起因しています。

最初のエラーは、起業家は、ビジネスの生産性と労働者の効率を高めるために厳しい規則と規制は必要ないと考えているということです。彼らの観点では、労働者は最大限の能力を発揮し、うまく払い戻される限り、事故や不正行為を避けます。これがエラーである理由は、お金が企業内の問題を常に解決するとは限らないためです。従業員の前のあなたのイメージは、勤勉に報いるためにお金を簡単に配るサンタクロースのイメージであってはなりません。

雇用者として、あなたは権威主義の感覚を確立する必要があります。従業員の権威ある人物であることは、従順さと敬意を持ってあなたに対応することを彼らに強いるでしょう。彼らは仕事に集中し続け、最大限のプロフェッショナリズムで彼らの方法で投げられた一つ一つの課題を処理するように彼らを扇動します。言うまでもなく、従業員の心にコンプライアンスの感覚を植え付けることができれば、従業員は不正行為に従事することについて長々と考えることはありません。

ハンドブックを作成しないことに関して、経験の浅い起業家によってなされる第2の誤った仮定は、従業員のための規則や規制を考え出す必要はないということです。多くのビジネスオーナーは、特に最初の6か月間は、ルールの確立はビジネスの優先事項ではないと感じています。マーケティング、採用、在庫購入などの分野に大きな重要性が払われています。このようなアプローチは、ビジネスを非常に困難にします。従業員の規則と規制は、goから確立する必要があります。起業家は、ルールの策定と実装の大きな違いを認識できません。従業員ルールの実装にはかなりの時間、おそらく数年かかります。

これが、ビジネスオペレーションの最初からルールを設定する必要がある理由です。従業員間のコンプライアンスと適合性の文化を植え付けるのに役立ちます。経験豊富な労働者がルールを採用している場合、新入者にこの適合文化を伝えるのがはるかに簡単になります。ルールの実装を遅らせると、従業員のハンドブックを機能させることに集中する時間を見つけることができなくなります。あなたのビジネスはあらゆる方向からの割り当てと契約であふれ、従業員自身は、突然現れた新しい規則や規制に適応するのが難しく、ある意味で迷惑だと感じます。

したがって、ビジネスへの扉を開いて採用プログラムを開始する前に、信頼できるビジネスパートナーまたはおそらくチーフ従業員と一緒に座って、プロとしてのキャリアのさまざまな側面をカバーする包括的で広範な従業員ポリシーを作成する必要があります清掃サービス会社。前述のように、これらの規則と規制は要件と期待を反映したものになりますが、それにより、他のより確立された企業の従業員ハンドブックを調べて、どのように進むべきかを知ることが常に好ましいという事実は変わりません法律を定めるこのビジネス。また、単にルールを設定することや、そうすることが社会的規範であるという理由でルールを設定することにも注意する必要があります。あなたの法律の一つ一つの手紙には、明確な目的がなければなりません。あなたとあなたの従業員が大きな誇りを持つことができる、健康的で生産的で模範的な職場環境を確立するために、法律を整備する必要があります。

清掃事業のための従業員ハンドブックの作成

従業員ハンドブックを作成するとき、詳細に対処する必要がある特定の領域があります。そうは言っても、ルールと規制を過度に複雑にしないようにしてください。覚えておいて、あなたの労働者が不正行為やパフォーマンス以下の罪を犯していないことを保証するためのルールがあります。したがって、ルールを書き留める単語を選択するときは、非常に簡潔で要点を明確にしてください。ルールを必要以上に長くしないようにしてください。また、茂みの周りを打つことはお勧めしません。あなたの従業員がハンドブックを読むとき、彼らは彼らに何が要求され期待されるのかについて正確に明確なアイデアを獲得するべきです。

寛容さに関しては、課された規則に厳格さの要素があるべきです。そうは言っても、清掃サービス会社で一般的に働く人々の慣行、ニーズ、習慣を考慮することを強くお勧めします。ルールが彼らにとって強すぎるものではないことを確認してください。労働者が評価し、それ以上権限を主張することなく進んで従うであろう規則をバランスさせ、考え出すようにしてください。

行動倫理

従業員ハンドブックで最初に言及する必要があるのは、従業員に期待する理想的な行動です。ハンドブックのこの部分では、清掃サービス会社で仕事を続けるために労働者が維持する必要がある行動の種類を説明する必要があります。職場の敷地内とクライアントが指定した現場の両方で、彼らに何を期待するかという点で非常に具体的にしてください。大切な顧客の前で自分自身を運ぶ方法と、クライアントとやり取りするときに彼らが行うべき行動の種類について彼らを教育します。また、仲間の労働者とどのように行動するか、ペア、グループ、またはチームで働くときに採用すべき態度を明確かつ断定的な言葉で説明する必要があります。行動に関するこれらの規則を確立する背後にある主な目的は、従業員を簡単に仲良くなり、好意的で評価できる態度を持つモデル労働者にすることです。

職場の安全

従業員ハンドブックで扱うべき2番目の主題は、一般的な安全ポリシーを中心に展開するものです。清掃サービス事業は、従業員が怪我をするような仕事とは見なされないことがよくあります。ただし、可燃物、電子機器、車両輸送が関係する専門分野では、具体的な安全ポリシーを策定することが必要になります。従業員は、回避可能な事故、災害、およびその結果として生じる負傷を回避するために実施する必要がある安全手順を十分に認識する必要があります。清掃事業はサービスに基づいているため、スタッフの健康を最優先する必要があります。この健康を優先するためには、従業員に安全を確保し、仕事中常に健康な状態を保つ方法を教える必要があります。このテーマの経験と知識が不足している場合は、従業員ハンドブックの安全ガイドラインを作成するときに、業界の安全専門家の支援に頼ることができます。

禁止物質

経験の浅い起業家の一部は、従業員による薬物やアルコールの使用（または乱用）の問題に対処することに不快感を感じることがよくあります。採用プログラムの最初のスクリーニングでは、薬物やアルコールの乱用の履歴がある従業員を除外する必要があります。そのような合併症に苦しむ人々に敬意を払って、特定の中毒の形態を発達させた労働者を雇う余裕はありません。薬物中毒とアルコール依存症は、職場での個人の生産性の障害になる可能性があります。あなたが必要とする最後の事は、彼らが飲み物と薬の長い夜の後に二日酔いから回復しているという理由だけで月の重要な日に休んでいる従業員を持つことです。

気づいているかどうかにかかわらず、従業員からのこのような無作法で無責任な行動は、ビジネスに多大なコストをもたらします。また、仕事のために薬物やアルコールを運ぶ従業員は、他の一部の従業員、特にまだ大学にいる若い従業員に恐ろしい影響を与える可能性があります。さらに、貴重なクライアントからのすべての重要な任務中にアルコールを飲んだり、薬物を服用したりすると、従業員は集中力を失い、平凡なまたは不完全に実行されたクリーニングジョブに終わる可能性があります。したがって、勤務時間中と勤務時間後の両方で、アルコールと薬物の使用に特に制限を課すことが不可欠です。アルコールに関しては、飲酒は多くの社会で一般的な慣行と考えられているため、規則に少し寛大になりたいかもしれません。

合理的な規制は、従業員が飲み物を消費してから24時間以内に職場で働くように割り当てられていない場合にのみ、アルコールを飲むことを許可することです。このようにして、清掃スタッフのすべてのメンバーが良好な状態で活気に満ちた仕事をすることを保証できます。

また、違法薬物を所持している場合、従業員を無期限に停止するか、義務を免除することを要件とすることもできます。従業員の1人が麻薬の乱用または所持に関して法執行機関の職員と問題を抱えた場合、清掃会社の評判は大きな打撃を受けます。これらのような刑事告発は、あなたのビジネスをひどく傷つけ、人々とあなたの会社との契約に署名することについて彼らの考えを変えることを強いることさえできます。

オンザジョブドレスコード

従業員ハンドブックには、従業員の服装規定に関するガイドラインも記載する必要があります。クリーニングサービスを実行しているからといって、従業員が好きなものを着て仕事に就く権利を持っているわけではありません。仕事に従事するときは常に従う必要がある特定の服装規定があるはずです。清掃会社の中には、管理人やメイド用の特定のユニフォームを持っているものもあります。制服は必須ではありませんが、従業員の服装にプロフェッショナリズムを加えます。

また、会社のロゴのあるユニフォームは、勤務時間中に従業員に気付く人々にサービスを売り込むための賢い方法かもしれません。会社の制服の仕立てに余分なお金をかけたくない場合は、従業員に親切でカジュアルな服を着るように頼むことができます。ドレスコードを厳しすぎないでください。

従業員に好みやニーズに応じた服装の自由を与えます。彼らが不愉快なパーティーの衣装に身を包んでいない限り、彼らは職場に向かいましょう。